第三，控制成本。成本的管控我們現(xiàn)在主要從三方面入手，一是采購(gòu)成本，對(duì)此，東汽建立了完整的供應(yīng)商篩選及管理模式，從源頭上避免部件發(fā)生故障所造成的損失。二是設(shè)計(jì)生產(chǎn)成本，東汽具有一整套的軟件仿真分析系統(tǒng)，能夠進(jìn)行包括整機(jī)氣動(dòng)性能研究、葉片結(jié)構(gòu)技術(shù)等多種類(lèi)型的研究分析。三是維護(hù)成本，品質(zhì)高的風(fēng)機(jī)后期維護(hù)自然就少，東汽目前研發(fā)的新產(chǎn)品都要能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控，并可以做到無(wú)人值守或是少人值守。
　　最后，提升服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)模式，完善服務(wù)品質(zhì)。東汽以業(yè)主利益為出發(fā)點(diǎn)，從2010年開(kāi)始陸續(xù)建立了通遼、呼和浩特、呼倫貝爾、酒泉、張北等服務(wù)基地，輻射全國(guó)主要風(fēng)場(chǎng)，并逐步形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　服務(wù)和技術(shù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　記者：行業(yè)形勢(shì)的變化，給風(fēng)機(jī)企業(yè)什么啟示，您覺(jué)得在今后的發(fā)展中企業(yè)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
　　任家福：風(fēng)電未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加聚集到服務(wù)與技術(shù)上來(lái)。業(yè)主不是簡(jiǎn)單的采購(gòu)風(fēng)機(jī)，而是購(gòu)買(mǎi)了能夠提供高效、穩(wěn)定發(fā)電的一種服務(wù)。所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、售后維護(hù)都要落腳到這上面來(lái)。當(dāng)然這是一個(gè)系統(tǒng)的工程。
　　東汽將會(huì)持續(xù)地提升、改進(jìn)技術(shù)，目前公司建立了多個(gè)專(zhuān)業(yè)試驗(yàn)平臺(tái)，如風(fēng)力發(fā)電機(jī)組全功率試驗(yàn)臺(tái)、變頻器及風(fēng)機(jī)電氣系統(tǒng)試驗(yàn)臺(tái)、低電壓穿越試驗(yàn)臺(tái)等，并研發(fā)了海上5MW的新機(jī)型，投建了相關(guān)大型風(fēng)機(jī)的實(shí)驗(yàn)室。
　　除了技術(shù)，服務(wù)將是影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的最重要因素。在建立服務(wù)基地的基礎(chǔ)上，東汽還以“24小時(shí)服務(wù)”為理念，做到技術(shù)問(wèn)題及時(shí)反饋、處理，并創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流平臺(tái)。在售前服務(wù)上，我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求，幫助參與微觀選址、方案設(shè)計(jì)及選型工作；售中服務(wù)上，我們將組織用戶(hù)培訓(xùn)，并將邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造；同時(shí)，我們還會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝、整機(jī)調(diào)試，并做到技術(shù)交底；最后，東汽建立了終身服務(wù)體系，并設(shè)立備件中心，這能夠使得用戶(hù)無(wú)需進(jìn)行額外的零部件儲(chǔ)備。
　　記者：您在多個(gè)場(chǎng)合都提到了東汽將服務(wù)提高到保障業(yè)主利益、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的高度，而且還提到可以幫助維護(hù)非東汽產(chǎn)的風(fēng)機(jī)？
　　任家福：是的，我們確實(shí)表達(dá)過(guò)這樣的承諾，提出過(guò)“接盤(pán)”服務(wù)的做法。這可以說(shuō)是形勢(shì)變化對(duì)行業(yè)的影響所迫，我跟幾個(gè)業(yè)主都有過(guò)交流，他們也比較認(rèn)可。去年開(kāi)始，已有部分外資企業(yè)或是規(guī)模較小的企業(yè)退出了風(fēng)電市場(chǎng)，但其風(fēng)機(jī)還在運(yùn)行之中，為了維護(hù)業(yè)主的利益，東汽可以憑借自身的技術(shù)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)為其他企業(yè)的設(shè)備提供有效、快速地服務(wù)。
　　記者：中國(guó)風(fēng)電發(fā)展這么多年，各主機(jī)廠(chǎng)商也都擁有了自己的服務(wù)模式，那么，東汽在服務(wù)中有何特別之處？
　　任家福：我認(rèn)為東汽的服務(wù)特點(diǎn)在于除作到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化外，更加凸現(xiàn)人性化和個(gè)性化。
　　東汽目前所形成的千余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力保證。由于我國(guó)的風(fēng)電場(chǎng)基本上都處于自然環(huán)境比較惡劣的地方，這對(duì)于服務(wù)人員要求就比較高，既要懂技術(shù)、善溝通，還要有吃苦耐勞的精神，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力、鍛煉和積累，我們的服務(wù)人員基本上都具備了這些素質(zhì)。
　　同時(shí)，我國(guó)的風(fēng)場(chǎng)條件差別大，風(fēng)機(jī)類(lèi)型多，設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)生故障的原因也不盡相同。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們通過(guò)大范圍內(nèi)的走訪(fǎng)調(diào)研，基本上掌握了各種風(fēng)機(jī)的運(yùn)行情況，并有計(jì)劃地進(jìn)行不同區(qū)域內(nèi)員工的技術(shù)培訓(xùn)，使得服務(wù)更具有針對(duì)性。
　　此外，我們還請(qǐng)來(lái)了國(guó)際知名的檢測(cè)檢驗(yàn)公司——必維集團(tuán)做第三方評(píng)判，公司的每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都將會(huì)出具檢測(cè)報(bào)告，以標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)證來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。
　　多元支撐結(jié)構(gòu)提升服務(wù)內(nèi)涵