有人說現(xiàn)在進(jìn)入到后德魯克時(shí)代，也就是說可能德魯克已經(jīng)過時(shí)了，但我覺得，德魯克的思想是永遠(yuǎn)不過時(shí)的。——張瑞敏
　　“21世紀(jì)的企業(yè)，應(yīng)該是讓每一個(gè)人成為自己的CEO。”
　　01
　　初創(chuàng)時(shí)指點(diǎn)迷津
　　我們是1984年開始創(chuàng)業(yè)，那時(shí)候中國(guó)的企業(yè)沒有管理，我覺得中國(guó)企業(yè)到現(xiàn)在也沒有自己的管理思想，沒有自己的管理理論，我們學(xué)習(xí)的都是西方的。改革開放初期，我們學(xué)的是日本，比如說全面質(zhì)量管理，但是后來我得到一本書，這是我接觸的第一本德魯克的書，《有效的管理者》，現(xiàn)在翻譯為《卓有成效的管理者》。這本書里有一句話，到今天為止對(duì)我影響都非常深，那就是“管理好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生。”
　　其實(shí)中國(guó)的工廠最喜歡搞激動(dòng)人心的事件，比方搞什么大奮戰(zhàn)、提前多少天完成任務(wù)等等，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。就像德魯克所說的，所有的事件都應(yīng)該按照例行作業(yè)來做。我們把很多事情變成了意外管理。如果一個(gè)企業(yè)每天都在應(yīng)付意外管理，這個(gè)企業(yè)就是混亂，或者說混亂不堪。
　　所以我們后來把企業(yè)的管理分成了三個(gè)層次，最低的層次管事，高一個(gè)層次管人，最高層次管機(jī)制。所謂管事的就是兵來將擋、水來土掩。管人是上一個(gè)層次，也就是找到事背后的責(zé)任人是誰。但是重要的是管機(jī)制，機(jī)制使整個(gè)企業(yè)處于一個(gè)有序的發(fā)展當(dāng)中。如《基業(yè)長(zhǎng)青》里頭所說的，“好的企業(yè)管理者一定是造鐘師而不是報(bào)時(shí)人。”一個(gè)鐘造出來后，它該是幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，而不是“我說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)”。
　　德魯克還有一句話說的非常好，就是“觀念的改變并沒有改變事實(shí)本身，改變的是你對(duì)事實(shí)的看法”。比方一天24小時(shí)，當(dāng)我說“時(shí)間就是金錢的時(shí)候”，那24小時(shí)的概念馬上不一樣了，怎么樣去看待全面預(yù)算、全面預(yù)案，怎么樣事先算贏，直到今天，這對(duì)我們還有非常大的影響。比如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們按照全民預(yù)算的概念，歸納了三個(gè)“零”：第一是零庫存，第二是零簽字，第三是零冗員。
　　所有倒臺(tái)的企業(yè)基本就是兩點(diǎn)原因，第一庫存受不了，第二應(yīng)收受不了。應(yīng)收和庫存這兩條可以一下子使你的資金鏈斷裂。我們的零庫存，不是一個(gè)部門，而是整個(gè)體系，各個(gè)部門協(xié)調(diào)起來做全面預(yù)算。
　　第二個(gè)是零簽字。企業(yè)里頭誰的職務(wù)高誰的簽字權(quán)大，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，他簽了字之后可能一級(jí)級(jí)都簽字了，如果簽字錯(cuò)了，誰負(fù)責(zé)?沒人負(fù)責(zé)，因?yàn)樗腥硕己炞至耍腥硕疾回?fù)責(zé)。所以我們現(xiàn)在零簽字。不要簽字、取消簽字之后，就靠?jī)蓷l，第一全面預(yù)算，第二把組織扁平化。福布斯雜志說，海爾不是消滅中層，而是中層消失，沒有中層管理者，每個(gè)人都是面對(duì)一線，那要你簽什么字呢?
　　第三個(gè)就是零冗員，大企業(yè)病的特點(diǎn)就是很多人你不知道他是干什么的，成天挺忙，而且工資不低。我們現(xiàn)在把損益表做到每一個(gè)人，誰沒有損益誰就是冗員，我們現(xiàn)在去掉了很多這種人。《中庸》當(dāng)中有一句話，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”預(yù)，我覺得對(duì)企業(yè)來講非常非常重要。
　　02
　　德魯克如何評(píng)價(jià)豐田
　　中國(guó)企業(yè)曾經(jīng)把豐田當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，我也親自到豐田去學(xué)習(xí)過，其實(shí)豐田的看板管理、豐田的精益生產(chǎn)、豐田的員工參與核心這些我們都采用過，但是我非常想知道德魯克對(duì)豐田的看法。德魯克的書我都收集了，但是沒有找到德魯克對(duì)豐田是什么評(píng)價(jià)。后來我看了一本德魯克的著作，《已經(jīng)發(fā)生的未來》，這本書的導(dǎo)語部分有一段，專門寫了德魯克對(duì)豐田的評(píng)價(jià)。
　　德魯克沒有高度評(píng)價(jià)豐田，原因是什么呢，原因就是德魯克認(rèn)為豐田沒有落實(shí)目標(biāo)管理和自我控制的精髓。目標(biāo)管理，按照德魯克的說法就是企業(yè)的績(jī)效，自我控制就是在這個(gè)組織里體現(xiàn)自身價(jià)值，目標(biāo)管理和自我控制的精髓是機(jī)會(huì)平等和個(gè)人分享。
　　我到豐田學(xué)習(xí)過，我覺得豐田確實(shí)沒有體現(xiàn)出這一點(diǎn)，在豐田更多的是執(zhí)行上級(jí)的命令。后來我們兼并了日本的三洋白電，兼并過來以后八個(gè)月就止虧。人也沒有動(dòng)，設(shè)備也沒有動(dòng)，什么都沒有動(dòng)，就是改了文化觀念。日本的文化是“唯尊是從”，誰是尊者，誰是領(lǐng)導(dǎo)我聽誰的。我們只改了一點(diǎn)，唯用戶是從，你就要聽用戶的。就這一點(diǎn)改變了，馬上把價(jià)值充分發(fā)揮了出來。
　　德魯克說，21世紀(jì)的企業(yè)，應(yīng)該是讓每一個(gè)人成為自己的CEO，讓每個(gè)人體現(xiàn)自己的價(jià)值，每個(gè)人都創(chuàng)新。根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)，我們搞了一個(gè)探索，人單合一雙贏的模式。人就是企業(yè)內(nèi)部的員工，單不是狹義的訂單，而是用戶的資源，雙贏就是在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)你的自身價(jià)值。
　　03
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的啟發(fā)
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)所有的企業(yè)都是一個(gè)大的顛覆，不光是中國(guó)企業(yè)，世界上的企業(yè)都一樣。德魯克在90歲高齡的時(shí)候?qū)懥恕?1世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，這本書里特別講了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)應(yīng)該怎么做，有一句話講的非常好，“互聯(lián)網(wǎng)消除的距離，這是它最大的影響。”這句話一語中的，互聯(lián)網(wǎng)說到家就是零距離。因?yàn)樵朴?jì)算，一瞬間可以上傳到云，一瞬間又可以從云里下來。很多東西一下子都改變了。
　　因而我們要探索做三個(gè)“無”：企業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)鏈無尺度。
　　企業(yè)無邊界。美國(guó)的企業(yè)史學(xué)家錢德勒曾經(jīng)說資本主義的原動(dòng)力就是規(guī)模和范圍，規(guī)模就是要做大，范圍就是要做強(qiáng)，簡(jiǎn)單來說就是要做大做強(qiáng)。信息時(shí)代的原動(dòng)力是什么呢?就是平臺(tái)。平臺(tái)型的企業(yè)是無邊界的。比如電商，電商沒有邊界，也可以跨界，也可以從商業(yè)的平臺(tái)跨到經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，這個(gè)對(duì)所有企業(yè)都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
　　管理無領(lǐng)導(dǎo)。原來的企業(yè)都是金字塔式的，一層一層，把所有的信息集中起來分析，再把決策一級(jí)級(jí)貫徹下去。但是現(xiàn)在的問題是，最基層的人得到的信息和你得到的是一樣多，甚至比你還多，等你做出決策一切都晚了，所以要實(shí)現(xiàn)組織的扁平化。
　　供應(yīng)鏈無尺度。過去供應(yīng)鏈?zhǔn)怯谐叨鹊模热缱畹团渴?000臺(tái)或者5000臺(tái)。現(xiàn)在是個(gè)性化定制，一臺(tái)也要滿足。現(xiàn)在用戶就是最大的概念，是用戶來選擇你。而且，企業(yè)眼中的用戶，一定要加上兩個(gè)字，變成“交互”用戶。交互用戶的意思是，用戶要參與你的全流程，從設(shè)計(jì)開始參與一直到營(yíng)銷。
　　美國(guó)作家伊麗莎白寫了一本書叫《德魯克的最后忠告》，她送給我一幅德魯克的肖像，她說很多人給德魯克畫肖像，可能畫了幾百幅，但是這一副是德魯克最喜歡的，因?yàn)檫@幅肖像加上了他的性格特點(diǎn)，就是“謹(jǐn)慎小心。”我一直把它掛在我的辦公室里，以便每天都能夠紀(jì)念和瞻仰我心中永遠(yuǎn)的德魯克。