埃斯倍風電科技（青島）有限公司是德國SSB在中國投資的全資子公司。德國SSB公司是電動變槳控制系統的創始者，擁有30年風電領域的經驗，在全球有包括100余位開發人員（其中在德國有50余名，在中國有50余名）在內近600名員工。
自1992年進入風電領域以來，埃斯倍一直是變槳控制系統的主要供應商和技術領導者。早在1998年德國埃斯倍公司就開始大批量生產1.5MW風機的變槳系統。2005年埃斯倍在中國青島成立分公司，并于2006年年初為中國的風機廠家提供了第一臺國產的變槳系統。時至今日，在全球范圍內有超過30000臺風機，在中國有超過6000臺風機上安裝了埃斯倍的變槳控制系統。
變槳系統作為大型風電機組控制系統的核心部分之一，某種程度上就是風電機組的“主剎車”，對機組安全、穩定、高效的運行具有十分重要的作用。作為全球領先的變槳系統供應商，埃斯倍風電對產品的高效性和安全性尤為重視，為此，選擇攜手售后寶，通過新一代智能客戶服務解決方案，為顧客帶去更加安全、穩定、可靠的高質量產品和服務。
智能工單管理，為工程師制定高效、便捷的工作流程，縮短服務周期，降低服務成本；
備件/人員管理，人、事、物管理不再雜亂無序，清晰明了；
智能報表管理，助力企業打造高質量數智化服務。
智能工單管理 流程快捷無憂
由于風場位置較為偏遠，工程師即便接到任務也需要3天左右才能到達現場，此時，智能工單管理中的計劃任務管理就派上了大用場。計劃員可以根據各個風場的報修情況，按月度集中安排好計劃任務，并通過唯一的計劃號進行工單流轉。同時，計劃號還可以和出差申請進行掛鉤，方便企業進行人員和差旅費的管理。
計劃任務 示意圖
同樣是基于服務現場的不便利，埃斯倍風電對工程師遠程技術支持需求較高。通過售后寶系統的遠程支持，工程師可以不用到達現場就能解決簡單的設備問題，大大降低了企業的人員、差旅成本；如果遠程不能解決，工程師也可以快速將遠程支持轉為現場服務工單，再通過智能工單流轉將服務任務完成。
風電機組維護/維修的現場服務較為特殊，需要辦理較為繁瑣的入場手續，售后寶專門在智能工單模塊為埃斯倍定制了工作清單功能，方便工程師到達現場后進行安全交底等入場流程的操作記錄。同時，系統也會記錄工單過程的關鍵節點，方便后續管理者跟蹤過程狀態和數據報表統計。
資深工程師的成功業務經驗是企業無價財富，對于埃斯倍這樣的技術企業來說尤其如此。鑒于變槳系統維護/維修的復雜性和高難度，通過售后寶的知識與協同功能，埃斯倍的資深工程師或售后主管可以將已完成的典型案例工單一鍵轉為知識庫，方便初中級工程師查看參考，用更低成本豐富知識庫內容，提升解決方案、故障分析等內容的專業度。
備件/人員管理 人事物清晰明了
服務備件管理作為服務管理體系中一個非常重要的組成部分，直接關系到企業的售后服務成本。售后寶的備件管理模塊除了將埃斯倍的總庫和風場庫按照區域、歸屬客戶等信息進行分類管理，還能和工單管理進行關聯，記錄工程師使用備件的數量、價格、序列號等信息，降低備件查找、調用工作量，大大提高了埃斯倍在備件管理上的效率。
備件管理 示意圖
通過唯一性關聯，工單發生備件更換時，系統也會在工單流程結束后自動更新備件更換信息，哪個備件在什么時候到了哪臺風機上，清晰明了。
在人員管理上，售后寶也為埃斯倍工程師定制了全面的功能模塊。除了常規的工時管理、績效管理、差旅等費用管理之外，還有資質與證件管理等特殊定制。對于埃斯倍工程師來說，他們日常都需要持證上崗，證書到期卻不知道就成了一件麻煩事。以往，他們都是通過計劃員的手工臺賬來查閱證書是否過期，不僅占用時間，而且容易遺忘。通過售后寶證書到期提醒功能，工程師自己就能提前收到證書到期提醒，有充足時間進行證書更新，極大降低了證書到期引起的誤工損失。
智能報表管理 數智化助力高質量服務
對于埃斯倍來說，售后寶提供的智能工單和備件/人員管理只是提升了工程師日常工作的組織效率，如何通過系統從每個看似分散的工作模塊中挖掘出潛在的產品、服務升級迭代點，才是埃斯倍選擇售后寶來助其打造數字化服務運營企業最關鍵的原因。
通過智能報表，埃斯倍相關主管部門可以對客戶資源分布、產品故障情況、服務費用統計進行報表式分析管理：一方面，解決了以往人工制表的繁瑣和低效率問題，將業務端和管理端通過一個系統進行一站式串聯化管理；另一方面，管理者通過售后寶可視化多維度的數據運營分析，可以在產品品質、內部協作和服務流程上不斷升級迭代，充分發揮數據優勢，打造真正的數字化服務運營企業。
迎風變槳三十年，埃斯倍在時代浪潮中能夠脫穎而出、迎風招展，就在于其始終致力于為客戶提供更高質量的產品和服務。而今，在售后寶的助力下，這樣的高質量服務有了數智化的加成。我們愿以更高效的系統服務，助力更多諸如埃斯倍這樣的高質量企業，進一步延長產品和服務價值鏈，飛得更高更遠。
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