天津瑞能電氣有限公司產(chǎn)品維修主管工程師王勇勇先生

 

　　王勇勇：大家好，今天我講的主要是一些風(fēng)機(jī)電氣壞件的維修還有質(zhì)量控制，屬于管理類的一些東西，也就是我在工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下。

 

　　我從這四個方面開始我的報告，我著重要強(qiáng)調(diào)一下維修質(zhì)量的控制。

 

　　一、維修市場現(xiàn)狀。

 

　　2016年中國風(fēng)電運(yùn)維行業(yè)發(fā)展情況分析報告中指出我國的風(fēng)機(jī)運(yùn)維已迎來拐點(diǎn)。市場容量有望突破300億，更有業(yè)內(nèi)人士分析運(yùn)維市場規(guī)模將會達(dá)到千億級別。所以說風(fēng)機(jī)定檢服務(wù)、日常運(yùn)維服務(wù)、部件維修服務(wù)三大后市場業(yè)務(wù)板塊將會迎來新的發(fā)展機(jī)遇。同時在今年的5月份，第四屆中國風(fēng)電后市場專題研討會在寧夏銀川舉行，眾多業(yè)內(nèi)大咖齊聚銀川，在風(fēng)電后市場的發(fā)展進(jìn)行了一個專題研討，規(guī)模也超過了往屆。所以說現(xiàn)在風(fēng)電后市場的關(guān)注度越來越高。

 

　　眾所周知，壞件在質(zhì)保內(nèi)均是有設(shè)備制造商免費(fèi)維保，一旦出了質(zhì)保內(nèi)將會由設(shè)備制造商還有開發(fā)商，還有第三方維修機(jī)構(gòu)來共同分擔(dān)了這部分業(yè)務(wù)，但是至于說他們各方能占到多少份額，這個很難獲取到一個詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

 

　　綜合對比一下這三方的維修服務(wù)能力，設(shè)備制造商他們有先天的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，他的維修質(zhì)量高，但是維修成本也高。開發(fā)商也就是我們的業(yè)主，我們的壞件資源基本上都掌握在他們手中，他們資金也充足，但是唯一不足的就是維修的技術(shù)能力相對薄弱一些。第三方的維修機(jī)構(gòu)他們維修成本低，技術(shù)資源也算可以，但是各家技術(shù)水平也參差不齊，而且規(guī)模也比較小，大一點(diǎn)的也就是二三十人的一個團(tuán)隊。

 

　　二、快速維修團(tuán)隊的建設(shè)。

 

　　為什么說是快速維修？因?yàn)橛袃牲c(diǎn)：一是客戶對維修機(jī)構(gòu)提出硬性交付周期的指標(biāo)，因?yàn)楝F(xiàn)場風(fēng)機(jī)不能長時間的停機(jī)，時間就是金錢。二是維修機(jī)構(gòu)必須通過快速維修，快速交付，快速消化他的維修訂單來降低資金的回籠周期，同時他要通過快速維修來降低他人員薪資成本在整個維修成本的比重，所以綜合這兩點(diǎn)，那就是快速維修對于客戶或者說我們的維修機(jī)構(gòu)都是非常重要的。

 

　　這是快速維修團(tuán)隊建設(shè)的其中一個必要條件，就是完善的人才隊伍。維修開發(fā)工程師、維修工程師、測試工程師、營銷人員等等，我就不多說。

 

　　有了人員的基本配置怎么來讓這些人員能夠合理的運(yùn)轉(zhuǎn)起來呢？第二個必要條件就是完整的流程架構(gòu)，它是對這個做了一個支撐，這就是我們的壞件從輸入到輸出的一個完整的流程。這里開發(fā)工程師他會協(xié)助銷售人員做一個前期的預(yù)判，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的維修業(yè)務(wù)都是通過競標(biāo)來完成的，所以我們的開發(fā)工程師前期會協(xié)同銷售崗位做他的維修成本的預(yù)估，還有他維修收益的預(yù)估，還有可維修可修復(fù)性的預(yù)估。我們拿到了一個合同訂單以后，開發(fā)工程師就會介入到前期的維修開發(fā)，他會將一些開發(fā)的技術(shù)成果輸入到后面的維修還有測試的工種中。其他的綜合管理崗位就是對整個流程起到一個支撐作用。

 

　　架構(gòu)有什么優(yōu)勢？一是基礎(chǔ)崗位設(shè)置齊全，可獨(dú)立運(yùn)行。二是維修管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，縮短維修開發(fā)、維修測試周期，提高效率。三是開發(fā)、維修及測試人員階梯式配置，降低人工成本。

 

　　三、維修質(zhì)量控制。

 

　　這個是快速維修質(zhì)量控制體系的大概流程，從維修開發(fā)到導(dǎo)入維修到測試驗(yàn)證，再到交付使用、信息獲取還有持續(xù)改善，這里面我著重講一下維修開發(fā)、導(dǎo)入維修、測試驗(yàn)證還有信息追溯這四個部分。

 

　　一是標(biāo)準(zhǔn)化維修開發(fā)。是基于原理級的維修開發(fā)，開發(fā)工程師會在這方面投入了大量的精力，也會投入大量的財力，他會輸出電器原理圖，甚至是芯片級的原理圖，還有測試驗(yàn)證報告、維修測試方法還有測試工裝，還有維修的必檢項還有維修的合格標(biāo)準(zhǔn)，在這個過程中輸出的一個技術(shù)成果會導(dǎo)入到后面的維修還有測試環(huán)節(jié)中。他這樣做就是為了在批量維修過程中能夠快速定位到故障點(diǎn)，而且對于復(fù)雜產(chǎn)品的批量維修是非常有效的。通過這個方式我們可以將一些技術(shù)成果進(jìn)行歸檔，來降低因?yàn)槿瞬帕魇г斐杉夹g(shù)流失的風(fēng)險。

 

　　二是標(biāo)準(zhǔn)化維修過程控制?；诒貦z項流程控制在維修過程中的應(yīng)用，這個過程就是將我們開發(fā)過程輸出中的必檢項還有維修合格標(biāo)準(zhǔn)，為了防止故障漏判還有二次損壞，這都是為了降低維修成本。

 

　　三是標(biāo)準(zhǔn)化測試驗(yàn)證?；谌δ芗壍臏y試驗(yàn)證手段，通過制作標(biāo)準(zhǔn)化測試工裝，覆蓋全部電氣輸入輸出斷口的性能測試，經(jīng)過充分的測試驗(yàn)證能夠檢驗(yàn)我們的維修后的產(chǎn)品是不是質(zhì)量可靠。

 

　　四是維修過程追溯系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)可以記錄壞件的基本信息、損壞情況、維修過程、測試過程，這個對于后續(xù)的維修質(zhì)量控制還有維修質(zhì)量分析，它是作為這兩部分的數(shù)據(jù)來源，所以說它是非常重要的。

 

　　所以說我們通過一個完善的流程架構(gòu)，一個完善的維修開發(fā)體系，完善的質(zhì)量控制體系，還有基于原理級的維修開發(fā)，基于全功能級的測試驗(yàn)證，還有更正規(guī)的維修備件采購渠道，來為客戶提供一個優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

 

　　四、展望未來。

 

　　未來風(fēng)電維修市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，單一概念的備件維修部足以滿足客戶對我們的需求，后續(xù)更多的會涉及到我們的技術(shù)交流、技術(shù)輸出、產(chǎn)品輸出，就比如說我們?nèi)绾螢榭蛻籼峁┻m合風(fēng)場操作的維修測試工裝？還有就是我們?nèi)绾螐臄?shù)據(jù)端來給出我們的一個維修生命周期是多少？再者就是我們?nèi)绾谓o客戶分析出他維修一個壞件和購買一個新的備件產(chǎn)生的一個經(jīng)濟(jì)效益這個差距有多少，所以這些都是我們維修人應(yīng)該考慮的問題。所以后續(xù)我們要利用新思路探索出適合我們中國維修發(fā)展的一個新模式。

 

　　以上就是我這次所講的所有內(nèi)容，謝謝大家！