文／研發中心楊建勛
　　摘要：公司2000年首次通過IS09000質量體系認證至今，已近15個年頭，其間每三年重新認證一次，算來也有4次之多了。可以說，IS09000質量體系的認證通過，為我們公司取得國外項目訂單奠定了貿易基礎。然而，不論就產品質量還是服務質量的表現來看，我們還遠遠未達到顧客預期的零缺陷要求。
　　引言
　　每到年底各種調查表紛至沓來，各種檢查也多了起來；這其中與我們質量有關的調查表有總裝廠反饋《滿意度調查表》也有項目現場反饋的《滿意度調查表》，而檢查則有TQM檢查，工藝紀律檢查還有內審外審。這樣那樣的調查表以及檢查，雖然促使和指導我們持續改進，然而機組的質量并沒有一個質的飛躍。這當然與操作有關，然而我們不能以一句“質量是干出來的不是檢出來的”的簡單托詞，來推卸我們質量、工藝甚至研發的責任。究其原因，我們沒有一種“第一次做對”的“零缺陷”精神，我們往往是“差不多就行了”“誰不犯錯”。
　　第一章零缺陷
　　要了解零缺陷，首先我們要知道“缺陷”的定義，缺陷是指產品、服務或過程的輸出沒有達到顧客要求或超出規范要求。它與“不合格”是有區別的，不合格按G/T19000-2008定義為“未滿足要求”。不合格一定有缺陷，有缺陷未必不合格，怎么理解呢？比如2011年以前，我們的1.5MW風力發電機組沒有設計低電壓穿越技術，這是缺陷，然而當時我們的機組出廠卻是合格的，項目現場或顧客也是以合格品接收的；再比如過去我們的機組，爬塔筒是不配備助力器的，這是缺陷但卻是合格的；再有一個比較典型又有趣的例子—“斷臂的維納斯”，誰能說她是一件不合格品呢？誰又否認過她的缺陷美呢，理解了缺陷與不合格的區別，我們再看看質量法中的有關規定，《產品質量法》把缺陷分為幾類：設計缺陷、制造缺陷、告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷。對于我們的產品而言，不管哪一類缺陷都是一種隱患，而對于這樣的隱患我們都應該未雨綢繆地去杜絕。還是2011年1.5MW機組低電壓穿越技術，在此之前我們的相關部門是知道我們的機組沒有低電壓穿越能力這個隱患的，然而并沒有引起足夠的重視。試想我們最初設計時就杜絕這種缺陷，那么2012年——2013年風電行業的“寒冬期”，我們金風一定會是一種“傲立江湖”的景象的。
　　我們知道了缺陷的定義，也見證過缺陷爆發帶來的危害。那么怎么樣把這種不管是潛在的還是深層的隱患排除掉呢？零缺陷思想。
　　零缺陷是指產品、服務或過程的輸出達到或超出顧客預期的要求。零缺陷思想是由美國質量管理專家菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出的。從上文我們知道，設計、制造、包裝及運輸維護各個環節都可能產生缺陷，因此零缺陷思想就要求工作者從一開始的每一個環節就本著嚴肅認真的態度把工作做到準確無誤，以確保產品、服務的完美無缺。說是這樣說，可能很多人也想把工作做到完美無缺，然而，有時候還是有遺漏有疏忽。
　　怎么才能做到無遺漏無疏忽呢？拋棄“差不多”“誰能不犯錯”思想。答案是：全神貫注第一次做對。
　　第二章第一次做對
　　每年國家質檢總局都會監督抽查當年的產品質量，最近兩年的抽查情況：2013年，抽查了制造業17020批次的產品，抽樣合格率為88.9%；2014年前三季度，抽查了20種7157批次的產品，抽樣合格率為89％。按六西格瑪管理模式評價，這樣的合格率在三西格瑪質量水平以下，而我們公司機組一次裝配合格率為99.5，這也僅處于四西格瑪質量水平。這樣的質量水平或許大家認為很高了，我們這里有一個數據統計對比，我們難免去醫院看病，如果一個醫院的質量水平在四西格瑪水平，那么這家醫院每年開出的處方有20萬次錯誤，（我折算了一下，醫院一般周末也上班，一年365天，這樣每天就有近548次錯誤，我國人口這么多又在推行城鎮化，隨便哪一家大醫院看病人次不超過548次？）很嚇人吧！如果一個醫院的質量水平在六西格瑪水平，那么這家醫院每年開出的處方有68次錯誤。對于醫院，不要說四西格瑪水平就是目前世界最好的六西格瑪水平，我們都難以接受，可見“第一次做對”的意義。
　　第一次做對包含了三個層次：做正確的事、正確地做事和第一次做正確。“做正確的事”是一種戰略，是戰略的選擇，是一件事方向的選擇，方向正確是正確地做事和第一次做正確的前提。我們自古以來都不擅長自下而上的自主管理，我們的管理都是從上往下推進的。因此，像戰略上方向上的“做正確的事”的選擇，我們或許還沒有那樣的高度去把握。我們可以做到的是“正確地做事”和“第一次做正確”。“正確地做事”是做事方法的問題，是做事沐，程順序的問題，是執行的問題，我們公司管理體系中有21個程序文件49個相關流程，不管質量、安全還是環境都能找到相關的流程及程序來操作，這些規范的做事方法適用于設計、開發、生產制造和服務各個環節，只有遵守這些程序這些流程，才符合體系的要求，才能正確地去做事，才能杜絕“拍腦袋”的事情發生。‘’第一次做正確”是態度的問題，是標準的問題，任何一項工作按程序按流程到了我們手上，我們都應該全神貫注一絲不茍地去對待，并且以一種嚴謹的腳踏實地的工作作風高標準地去完成。我們左右不了別人，但至少我們可以決定自己做事的態度和標準。把自己當醫生，把自己的孩子當病人，六西格瑪這樣的高質量水平我們都一定嫌太低了，我們還允許自己的遺漏自己的疏忽嗎？我們唯有“第一次做正確”。
　　結語
　　我一直在思考一個問題，是不是我們的每一項工作都需要檢查監督，才有可能把工作做好？如果那樣我們每天豈不是焦頭爛額？2014年公司成立了質量委員會，也認命了首席質量官,并且發布了質量文化建設綱要，還推行了質量月活動，制造中心更優化了薪酬制度。—大環境在發生變革，我們的做事風格也該發生轉變，讓我們用“零缺陷”思想武裝頭腦，以“第一次做對”的工作標準要求自己，像蠟燭一樣照亮別人影響別人,去推進企業的發展！